RESI E RIMBORSI

Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cioè in perfetto stato di conservazione, non usati, completi di tutte le etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

Ti invitiamo pertanto, a non togliere le etichette altrimenti il reso non verrà accettato.

Ti ricordiamo che non è possibile rendere i prodotti PRE-ORDER, in quanto sono stati specificatamente realizzati per te.

 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO

(GUEST):
Accedi al modulo di reso e compila il form indicando il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome di fatturazione e la tua mail.
Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO".

 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI UN ACCOUNT E HAI EFFETTUATO L'ORDINE DA UTENTE REGISTRATO:
Accedi alla tua area riservata, collegati alla sezione MY ACCOUNT nella dashboard utente, area ORDINI.
Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO"
Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e la motivazione
Seleziona “rimborso”.
Dopo pochi minuti, riceverai una mail di autorizzazione al reso con le istruzioni per la restituzione.

Come faccio a restituire i miei articoli?
1. Inserisci gli articoli da rendere preferibilmente nella scatola in cui ti sono arrivati, avendo cura di coprire/rimuovere eventuali altre etichette presenti sul pacco.
2. Stampa una copia della Lista di Reso in allegato all'email, e inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso.
3. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, nell'email troverai in allegato anche una Fattura Proforma: stampala ed inseriscila in una busta. Incolla la busta all'esterno del pacco, in quanto necessaria a fini doganali.
4. Organizza la spedizione con il corriere da te scelto. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono ad esclusivo carico del cliente.

 

L'indirizzo di reso è il seguente:

 

FiloBlu c/o Chimar spa
Via Persiceto 18/A
40019 Sant'Agata Bolognese (BO)
ITALIA

 

* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.

 

RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.