退款和退货

退货与退款

我们希望您对收到的商品满意！如果您改变了主意，退货申请必须在收到订单后14天内直接在线填写。  

退回的产品必须与您收到时的状态完全相同，即保持完好、未使用，且所有标签和吊牌都必须完好无损。

因此，我们建议您不要移除标签，否则退货将不被接受。

请注意，**预购产品（PRE-ORDER）**不可退货，因为这些产品是专门为您定制的。

 

如果您是未注册用户（GUEST），如何提交退货申请：

 

  1. 访问退货表单，填写订单号（请勿输入“#”符号）、账单姓氏和您的邮箱。
  2. 进入您的订单详情页面，选择“退货”选项。

 

 如果您有账号并且作为注册用户下单，如何提交退货申请：

 

  1. 登录您的个人账户，进入用户控制面板中的“我的账户（MY ACCOUNT）”部分，然后选择“订单（ORDERS）”。
  2. 打开订单详情页面，选择“退货”选项。
  3. 填写退货表单，包括要退货的商品及退货原因。
  4. 选择“退款”。
  5. 几分钟后，您将收到一封授权退货的邮件，其中包含退货说明。

 

### 如何退回商品？

 

  1. 请将要退回的商品尽量放入原包装盒内，确保覆盖/移除包裹上的其他标签。
  2. 打印附在邮件中的退货清单，并将其放入包裹内：此文件的存在将有助于加快退货确认和退款处理。
  3. 如果您从欧盟以外的国家寄回，请在邮件中找到附加的形式发票（Proforma Invoice），打印并放入一个信封，贴在包裹外面以便海关清关。
  4. 选择您喜欢的快递公司安排退货。请注意，退货的运费完全由客户承担。

 

退货地址如下：

 

FiloBlu c/o Chimar spa  

Via Persiceto 18/A  

40019 Sant'Agata Bolognese (BO)  

ITALIA  

 

* 根据海关规定，将货物或文件寄往欧盟以外国家时需要提供申报文件。这意味着货物必须附有形式发票。如果您从非欧盟国家退货，请打印我们通过邮件发送给您的形式发票，并将其粘贴在包裹外部（请勿放入包裹内）。这将有助于加快退货的海关清关流程。如果您从非欧盟国家退货，请通过邮件通知我们的客户服务部提供退货跟踪号码。

 

 退款

 

一旦您的退货送达我们的仓库，质检部门将进行相关检查。若审核通过，我们将通过邮件确认退货并安排退款。  

退款将在收到商品后的14天内通过与订单支付相同的方式进行。  

请注意，退款的到账时间取决于您的银行机构的内部处理流程。