RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En espérant que la marchandise vous plaise! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.

Nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner les PRE-ORDER articles, car ils ont été réalisés spécifiquement pour vous.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ):
Allez sur le formulaire de retour et remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande (ne pas saisir de #), votre adresse de facturation et votre e-mail.
Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"

 

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE :
Connectez-vous à la section MY ACCOUNT, dans le tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES.
Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
Entrez la demande de retour pour les produits à retourner en indiquant la raison.
Sélectionnez "remboursement".
Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour avec les instructions.

Comment retourner les articles?
1. Placez les articles à retourner de préférence dans la boîte dans laquelle ils sont arrivés, en prenant soin de couvrir/enlever toute autre étiquette sur l'emballage.
2. Imprimez une copie de la liste des retours ci-jointe et placez-la à l'intérieur du colis : la présence du document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement.
3. Si vous expédiez en dehors de l'Union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe: veuillez l'imprimer et l'insérez-la dans une enveloppe. Collez l'enveloppe à l'extérieur du colis, car cela est nécessaire pour les formalités douanières.
4. Organisez l'envoi avec le service de messagerie de votre choix. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. 

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
L'adresse de retour est la suivante:

FiloBlu c/o Chimar spa
Via Persiceto 18/A
40019 Sant'Agata Bolognese (BO)
ITALY

 

* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour. La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.

REMBOURSEMENT
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.
Retour pour produit défectueux ou incorrect
Lamborghini Store s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client: customercare@lamborghinistore.com
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos du produit que vous avez reçu, avec les étiquettes/codes à barres.
Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.